FAQ

Avant de contacter notre service client, Le Cartel Français met à votre disposition les questions les plus courantes concernant la livraison, le paiement sécurisé et les procédures de retours ou rétractation d'une commande.

Livraison

Tous les colis sont préparés et expédiés depuis la France. Si vous commandez après 12h, votre colis sera expédié le lendemain. Lors du lancement des Soldes ou Ventes Privées, il est possible que nous ne puissions pas respecter ce délai. Dans tous les cas, vous serez informé par email dès l’expédition de votre commande. Celui-ci comportera un numéro de suivi et le lien pour suivre l’acheminement de votre colis.

Les types d'expéditions sont régis selon l'article le plus important de votre commande.

 

Tarifs des livraisons :

Format Transporteur Délai Tarif
A5 Courrier Suivi 3 à 4 jours Gratuit
A5 Courrier Suivi Prioritaire 1 à 2 jours 3,95 €
A4 Courrier Suivi 3 à 4 jours Gratuit
A4 Courrier Suivi Prioritaire 1 à 2 jours 3,95 €
A3 Mondial Relay 4 à 5 jours Gratuit
A3 Colissimo 2 à 3 jours 5,95 €
A2 Mondial Relay 4 à 5 jours Gratuit
A2 Colissimo 2 à 3 jours 5,95 €

 

Suivi du Colis :

Pour chaque commande, vous pouvez suivre son acheminement à tout moment. Il vous suffit de cliquer ci-dessous sur le logo du transporteur choisi de votre commande.

Livraison mondial relayColissimoLa poste

 

Envoi Protégé :

Nous apportons une attention particulière dans l’expédition de nos articles fragiles.

Retours & Echanges

S'il s'agit d'un article personnalisé ou avec un design à la demande, aucune rétractation ne pourra être acceptée.

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de vos articles (Durant la période de Noël, les délais de retours sont prolongés de 14 jours). Vous pouvez durant cette période obtenir le remboursement de vos articles par virement. Vous pouvez également procéder à un échange d’article(s). Pour ce faire il vous suffit de nous renvoyer (frais de retour à votre charge) les articles concernés.

Les articles doivent être retournés en bon état, complets, ni utilisés, ni abîmés ou pliés.

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande (article défectueux ou erreur lors de la préparation de votre commande), les frais de retour et d’échange sont intégralement à notre charge. Nous vous ferons parvenir un remboursement équivalent au prix et au poids colissimo en vigueur sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement.
L’adresse pour les retours est : Le Cartel Français SAS – 17 Allée de l’Eventail, 80000, Amiens.

Afin d’organiser votre échange ou retour, merci de prendre contact avec notre équipe du Service Client à cette page

Paiement sécurisé

Nous travaillons avec Stripe qui est une société de transactions bancaires des plus réputées et des plus sécurisés sur le marché. Cependant, nous vous encourageons à vérifier que le cadenas (ou https) est présent au moment de votre achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par téléphone afin d’effectuer votre commande en ligne.

Paiement secu stripe 3

 

Logiciel de facturation

Comment est gérée la facturation ?

Pour assurer une facturation respectant les normes françaises et européennes, Le Cartel Français utilise le logiciel de facturation Wuro pour éditer vos factures.

Wuro logiciel de facturation